IT-Service Management
Digitalisierung erfordert ein effizientes und flexibles IT-Service Management.
Sie sehen besondere Herausforderungen in der kunden- und serviceorientierten Ausrichtung Ihrer IT und im Management dieser Veränderung, in der Umsetzung reifer Servicekonzepte, in der Entwicklung eines geeigneten IT-Service-Management-Systems und der benötigten Prozesse. Eine effiziente und flexible IT sind der Schlüssel auf dem Weg der Digitalisierung.
Betreibermodelle
Im Prinzip führt jede heutige IT-Organisation den IT-Betrieb mit Hilfe einer Kombination aus internen und externen Leistungserbringern aus. Ob mit eigenen On-Premise oder cloud-basierten Technologien, der IT-Betrieb erfordert einen integrierten Ansatz an ein ganzheitliches IT-Service Management. Sowohl das Enterprise Architecture Management (Technologie Stack) und das damit verbundene IT-Service Portfolio und Management bilden die wesentliche Grundlage von Betreibermodellen. Sie helfen dabei Anforderungen an Leistungsumfang, Service Qualität und Servicekosten zu definieren, umzusetzen und zu überwachen.
IT-Service Lifecycle
Alle IT-Services unterliegen einer permanenten Anpassung, Veränderung und Erweiterung, der sogenannte Lifecycle. Im Rahmen des IT-Service Managements wird dieser Lifecycle geplant und umgesetzt. Dabei spielt es keine Rolle, von wem der jeweilige Service geplant und erbracht wird. Das Zusammenspiel und die klaren Schnittstellen der Beteiligten in der Service Planung und Erbringung sind hierbei ein kritischer Erfolgsfaktor.
Service Transition
Im Rahmen des IT-Service Lifecycle werden Services von einem zum anderen Leistungserbringer übertragen. Und das unabhängig davon, ob von intern zu intern, intern zu extern oder extern zu intern. Die Entscheidungskriterien für eine Service Transition sind vielfältig. Service Qualität, Flexibilität oder Kosten sind nur eine Auswahl davon. Aber eine Transition von IT-Services ist ein nicht zu unterschätzender Schritt, der genau geplant und umgesetzt werden muss. Die IT-Strategie sollte die Grundlage für eine Service Transition bilden. Ein kontinuierliche Flexibilität der Transition von IT-Services kann ein wesentlicher Baustein der IT-Strategie sein.
Unsere Experten begleiten Sie in der Umsetzung und Optimierung. Dazu gehört das Management des gesamten Service-Portfolios und -Lifecycles von der Strategie bis zur kontinuierlichen Optimierung. Unsere langjährige Erfahrung unterstützt die praktische Umsetzung der ITIL Best Practices mit passenden Problemlösungen für spezifische Anforderungen in Ihrer Branche, Organisationsgröße und IT-Struktur. Die Planung und Durchführung von Service Transition Projekten gehört auch zu unserem Leistungsumfang.